宁夏三雅化工有限责任公司
    • 网站首页
    • 公司简介
      公司简介
      企业文化
    • 产品展示
      服务
      产品
      企业文化
    • 新闻动态
      公司新闻
      行业新闻
    • 成功案例
      成功案例
    • 客户服务
      售后服务
      技术支持
    • 人才招聘
    • 联系我们
      联系我们
      在线留言

    新闻动态Site navigation

    公司新闻
    行业新闻

    联系方式Contact


    地 址:联系地址联系地址联系地址
    电 话:020-123456789
    网址:www.nxsanya.com
    邮 箱:admin@aa.com

    网站首页 > 新闻动态
    新闻动态Welcome to visit our

    上海浦东调查20家大型商业综合体 超五成无障碍设施不方便、不合理

    分享到:
      来源:宁夏三雅化工有限责任公司  更新时间:2025-06-10 08:54:54  【打印此页】  【关闭】

    中国消费者报报道(记者刘浩)2月27日,上海施记者从上海市浦东新区消费者权益保护委员会了解到,浦东近期,调查浦东新区消保委对辖区内20家具有代表性的型商大型商业综合体开展了“友好型消费环境”消费调查活动,涉及国金中心、业综红星美凯龙等大型商场。合体调查结果表明,超成75%的无障被调查对象有完善的线上平台,数字化服务水平较高;90%设有服务特殊消费人群的碍设无障碍停车位、无障碍洗手间等,不合但无障碍设施的上海施设置合理性普遍存在问题;70%的被调查企业在服务台设有完善的投诉流程和投诉指引。

    线上平台服务水平较高

    2022年10月中旬至2022年12月底,浦东浦东新区消保委针对浦东新区市级商圈、调查区级商圈以及社区商圈内选取包括国金中心、型商第一八佰伴、业综红星美凯龙、文峰广场等20家具有代表性的大型商业综合体(体量大于等于3万平米),采取线上线下相结合的方式开展“友好型消费环境”消费调查活动。

    记者了解到,此次调查从快捷消费纠纷解决机制、数字化服务完善度、各类服务于残疾人、老年人以及母婴等特殊消费群体的商业设施完备程度、服务便利度、舒适度等多方面精心设计,构建形成17个大项的基础指标评价体系。

    浦东新区消保委指出,完善的数字化服务是建设友好型消费环境的重要核心。调查结果显示,75%的被调查对象有完善的线上平台,数字化服务水平较高,如佛罗伦萨小镇的微信公众号有VR导览功能;太古里微信公众号可以提供导航,并提供多种路线选择(扶梯路线、直梯路线、舒适路线、漫步路线)等。

    同时,部分被调查对象存在内容较单一、更新不及时的问题。例如:家乐福金桥店微信公众号一年未更新;大润发康桥店公众号两年未更新,总店公众号可以使用。

    在日常消费场景中,智慧终端是国际消费中心的重要标识之一,是全方位对标国际要求的创新实践。调查结果显示,有30%的被调查对象主动跨前,使用智能终端设备为消费者提供购物便利。例如:佛罗伦萨小镇、长泰广场、周浦万达地下停车场设置了智慧寻车系统,且提供双语版本;太古里商场、上海国金中心商场内有智能指引屏,体验下来信息准确。

    无障碍设施设置合理性存问题

    针对残疾人、老年人以及母婴等特殊消费群体服务的便利度、舒适度是建设友好型消费环境的重要内容,包括各类无障碍设施、适应性数字应用系统、手语翻译系统等。调查结果显示,被调查对象中,90%设有服务特殊消费人群的无障碍停车位、无障碍洗手间等,且所有商业综合体正常开放的无障碍洗手间均清洁工作到位,无异味,空间宽敞。上海国金中心商场有很规范的无障碍停车位,车位也比较多,导向比较清晰;山姆会员店、大润发未找到无障碍停车位。

    佛罗伦萨小镇的地面停车场无障碍停车位被快递车辆用于卸货。资料图片

    调查结果显示,无障碍设施的设置合理性普遍存在问题,55%的被调查对象无障碍设施位置不方便、设置不合理。如佛罗伦萨小镇、长泰广场、盒马会员店、红星美凯龙的母婴室和无障碍卫生间共用空间;文峰广场、麦德龙、大润发康桥店、家乐福金桥店、卜蜂莲花无单独的母婴室。

    复地活力城大部分楼层均设有无障碍厕所,但都显示维修中。资料图片


    长泰广场的母婴室和无障碍卫生间共用空间。资料图片


    调查结果还显示,60%的被调查对象特殊群体常用设施管理不到位。如佛罗伦萨小镇的地面停车场无障碍停车位被快递车辆用于卸货;复地活力城大部分楼层均设有无障碍厕所,但都显示维修中,实际只开放一个楼层,且母婴室使用上锁密码门,如需使用需电话联系开门。

    服务台的消费纠纷指引效率是快捷消费争议解决的重要环节。调查结果显示,70%的被调查企业在服务台设有完善的投诉流程和投诉指引。如:宜家家居北蔡商场有专门的退换服务台,可以投诉相关问题,且标识清晰;大润发康桥店商场内设有顾客意见箱;世纪汇广场服务台设有投诉箱。

    调查结果显示,90%的被调查对象在服务台提供便民“三件套”轮椅、童车、雨伞的租借服务。如文峰广场可以提供租借的便民服务较为齐全,可以借到老花镜;金桥国际商业广场服务台可以提供多种便民服务,如宠物寄存、打印文件、裤长裁改等;麦德龙服务台标明“对残疾人提供信息无障碍服务”。

    消保委观点:

    企业应科学谋划友好型消费环境建设

    综合以上情况,浦东新区消保委指出,此次被调查的大型商业综合体在友好型消费环境建设方面存在“设施齐全,意识薄弱,管理滞后,服务缺位”的情况,表现在大部分商业综合体普遍存在无障碍车位指示标识不清晰、设置不合理、被随意占用,母婴室被占用、使用不便;数字化服务参差不齐、水平不等。对此,浦东新区消保委建议企业应科学谋划好友好型消费环境建设。

    相关企业应当注重开发数字智能化应用的服务功能,如地图导览、在线投诉通道、提供何种便民服务的告知、特殊群体设施的设置信息等;应尽可能人性化地设置特殊群体常用设施,提升购物舒适度;加强对于母婴室、无障碍洗手间、无障碍停车位等特殊群体常用设施的管理;进一步提高服务台服务水平,设置醒目的受理投诉标识。

    此外,浦东新区消保委建议行业协会可以进一步发挥引领作用,打造具有国际水平的服务标准体系。明确相关企业负有的管理和统筹义务,加强设施建设维护,夯实硬件基础;推动相关企业进一步打造人性化数字应用服务场景,加强无障碍信息交流,提升特殊人群购物体验;加强友好型消费环境建设引导宣传,倡导全民参与知晓,促进社会共治。

    友好型消费环境的建设需要全社会的共同努力、共同参与。浦东新区消保委倡议广大消费者:共同了解参与友好型消费环境建设,勿随意占用母婴室、无障碍洗手间,车辆勿随意停放于无障碍车位,请珍惜爱护、妥善使用无障碍设备、勿随意损坏。

    责任编辑:游婕上一条:中消协公布第二批30家响应“优化消费体验 共促消费公平”公益活动企业下一条:报道追踪|上海市消保委呼吁强制实名标注106短信发送者
    上一篇:合工大刮起炫酷“建筑风”
    下一篇:快来起个好名字!陆河茶叶区域品牌征集活动正式发布

    相关文章

    • 安徽省教研援疆显成效 精准帮带提质量
    • 【图解】食品日期找不到、看不清?食品标识新管理办法来了
    • 志愿红为梅园增色
    • 维权前哨进驻流量地标 厦门曾厝垵消费维权工作站揭牌
    • 风雨中的坚守、用责任守护客户承诺
    • 志愿服务暖万家
    • 中国消费者协会提醒:网络购物慎用免密支付功能
    • 50项食品安全国家标准发布 聚焦乳制品、肉制品、婴幼儿食品等
    • 中国铁矿石产量第三大省四川的铁矿资源与生产
    • 聚焦维权“疑难杂症” 厦门市消保委开展消保交流研讨活动

    友情链接:

    • 淮北5000名大学新生集体演练火灾应急逃生
    • 北京丰台开展商业综合体节前检查
    • 黑龙江绥化:持续开展节日期间食品安全检查
    • 我国将建立并推行职业技能等级制度
    • 黑龙江持续开展节日消费品质量和食品安全督导检查
    • 2019年安徽省属高校录取通知书签发人名单公布
    • 湖南出台退货指引 倡导线下实体店无理由退货
    • 陕西全力做好集中隔离点食品药品和防疫物资安全监管工作
    • 超过63%的人不了解助学贷款?广东机电实践团走进梅州大埔县湖寮镇
    • 金蛇衔财,好「巳」连连
    公司简介|产品展示|新闻动态|成功案例|客户服务|人才招聘|联系我们

    Copyright © 2025 Powered by 宁夏三雅化工有限责任公司   sitemap

    0.0811s , 7626.171875 kb