“3公斤装”仅1.4公斤 网购食品当心分量“缩水”

中国消费者报成都讯（记者刘铭）宣称“3公斤装”小龙虾公斤装实际只有1.4公斤。仅公斤网3月6日，购食四川省成都市保护消费者权益委员会公布一起典型案例，品当提醒消费者在网购食品时当心分量“缩水”。心分

2024年7月，量缩消费者通过某外卖平台购买小龙虾公斤装商家宣称“118元3公斤装小龙虾口味双拼，仅公斤网分量约3000克”，购食收到商品后，品当消费者自行称重发现实际重量仅为1.4公斤，心分与宣传严重不符。量缩消费者立即联系商家要求处理公斤装但商家坚称发货时重量远超标注的仅公斤网重量（3000克），拒绝赔偿。购食

经成都市龙泉驿区消委会调查，商家使用的电子秤检定合格，未发现计量问题，但商家未能提供发货时的称重记录或视频证据。该平台销售单商品描述为“龙虾活虾3公斤，煮出来在2公斤左右，加上配菜3—4大盒”。消费者仅能提供收货后的单方面散装称重结果，且投诉时已食用，无法排除其他人为或环节等因素引发分歧。在发货重量的争议上，消费者和商家双方所提供的证据都略显薄弱。消委会工作人员向双方详细说明了当前证据链的局限性，并且依据《消费者权益保护法》向商家阐述了虚假宣传、缺斤少两可能面临的法律后果。听了普法知识后，商家积极主动为消费者办理了全额退款。

成都市消委会表示，此纠纷中，商家宣传的重量与实际重量存在差异，即使计量工具合格，经营者若举证不足，仍需承担相应责任。随着外卖行业的蓬勃发展，外卖计量争议也日益成为消费投诉的常见问题。经营者对商品重量应明确标注“净含量”或“含包装/汤汁重量”，避免歧义；完善交易记录保存制度，对发货环节进行全程录像或留存称重单据，防范争议风险。消费者应当增强维权意识，在收货时可通过录制开箱视频、保存外包装等方式固定证据，为可能产生的争议保留有效凭证；监管部门则应推动行业标准化建设，从源头减少重量“缩水”乱象，共建公平放心的消费环境。