临时取消观影退费难 江苏镇江市消协发布“五一”投诉热点

中国消费者报南京讯（陈红生 记者薛庆元）5月7日，五一记者从江苏省镇江市消费者协会获悉，取消“五一”期间，观影镇江“智慧315”平台共受理消费者投诉、退费投诉举报、难江咨询348件，苏镇其中投诉145件，江市占比为41.67%；举报58件，消协占比为16.66%；咨询145件，发布为占比41.67%。热点

在受理的五一87件商品类投诉中，消费者的取消投诉主要集中在食品、家居用品和服装鞋帽三大类。观影食品类投诉32件，退费投诉10件家居用品投诉中有7件为眼镜产品，难江服装鞋帽类投诉主要涉及衣服掉色、脱线，鞋子磨脚，商家不履行无理由换货承诺等。

服务类投诉共有58件，主要集中在餐饮和住宿服务、旅游服务、销售服务3方面。餐饮和住宿服务投诉主要涉及酒店的服务与收费不匹配、设施与广告宣传不符、酒店用品不卫生、网订酒店无法临时取消等。旅游服务投诉6件，全部涉及镇江百通国际旅游有限公司，消费者主要反映因为节日期间高速滞留，旅游公司未能按预定时间到达景点，完成合同中安排的活动项目，以及发生问题后未及时处理等。销售服务类投诉主要涉及网购虚拟产品被临时加价和商家不按活动广告提供赠品。

“五一”期间，观影消费成为热点，其中存在以下问题：一是赠品不能按约提供；二是临时取消观影退费难；三是票务平台智能客服不“智能”。5月1日，消费者王先生在猫眼平台上购买了《哈尔的移动城堡》“特典场”电影票，“特典场”有赠品赠送。但到影城后，工作人员却以“赠品已赠完”为理由，拒绝提供。消费者徐先生购买了两张电影票，五分钟后因为临时有事无法观影，他随即电话联系淘票票客户，被告知无法退票，徐先生认为淘票票的行为涉嫌霸王条款。

此外，餐饮相关的消费投诉内容有：收费不提前告知；工作人员服务态度差，处理投诉不及时。例如，5月4日，消费者徐女士投诉反映，其在饭店就餐时，商家在未事先告知茶水收费的情况下，收取了98元的一壶绿茶费用。山东济南的王女士到镇江游玩，5月2日在饭店就餐，在汤包中吃出了异物，商家免收汤包的费用，王女士要求赔偿。