价值48万元定制家具出问题 消保委出手解决纠纷

中国消费者报合肥讯 近日，价值家具解决纠纷安徽省马鞍山市消保委成功调解一起价值48万元的定制定制家具消费纠纷，最终商家为消费者维修好所有存在问题的出问出手家具，并赔偿消费者4万元。题消

马鞍山市民张女士在该市一家具店订购了价值约48万元的保委整木家具，包括衣柜、价值家具解决纠纷门套 、定制窗套等，出问出手并于今年7月份安装完毕。题消今年9月初，保委张女士发现几乎所有家具面板都有掉漆的价值家具解决纠纷情况，且家具的定制颜色也出现了色差，对于自己花费几十万元定制的出问出手家具竟然在不到两个月时间里大面积出现问题，张女士难以接受，题消因此要求全部退货，保委但遭到商家拒绝，双方多次协商未果，张女士遂投诉至马鞍山市消保委。

接诉后，马鞍山市消保委工作人员立即联系涉事商家了解情况。该店负责人承认所安装的家具存在瑕疵，但否认自家商品有质量问题，认为是产品生产、安装过程中的工艺问题所致。商家坚称张女士购买的家具是定制产品，定制产品无法退货及赔偿，只能维修。但这种说法张年出生难以接受。

为妥善解决该起纠纷，马鞍山市消保委组织当事双方进行调解。工作人员经过当场详细比对张女士提供的实物照片，认为所安装的家具面板确实存在较明显的色差，商家应当主动承担经营者责任，积极化解矛盾，并向该负责人讲解普及了《消费者权益保护法》等相关规定。经过多次沟通、调解，最终促使当事双方达成和解：商家按照消费者的要求使用指定品牌及型号的油漆维修好所有问题面板，并承诺基础木材质保三年、油漆质保一年，同时赔偿消费者人民币4万元。

马鞍山市消保委秘书长张巍巍在接受《中国消费者报》采访时表示，根据投诉人提供的证据，其所购买的家具在安装不到两个月的时间出现色差是事实。依据《消费者权益保护法》第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”经营者理应履行相应的更换、修理等义务，不能因定制商品这一特殊属性推脱责任。

张巍巍表示，近年来，定制家具行业凭着满足消费者个性化需求设计定制的特征，受到越来越多人的青睐，但相关国家或行业标准存在缺失，目前的定制标准主要还是以消费者与商家双方约定的协议为主。因此，张巍巍提醒广大消费者选择定制商品服务要谨慎，注意沟通核对定制要求，签订协议时仔细确认各项条款，安装完毕后留心观察是否存在瑕疵，及时留存好相关凭证，以防止日后维权困难。（陶维）