天津市消协多措并举助推优良消费生态打造

中国消费者报报道（记者万晓东）自优良消费生态打造位列天津市市场监管委“五大工程”以来，天津推优态打天津市消费者协会高度重视，市消在全面履行职责的协多基础上，精准锚定目标，措并从提高“效能”入手促进“优化”，举助充分发挥社会组织的良消特点，全面推进优良消费生态打造。费生

提升解决效能 优化纠纷化解生态

天津市消协创造了“现场查勘、天津推优态打专家助力”的市消天津特色做法。打破消协受理调解“不出门”的协多传统，在调解涉及汽车、措并装修、举助家具等金额较大、良消专业性强且需掌握现场情况的费生投诉时，邀请专家现场查勘。天津推优态打

同时，完善多元化消费纠纷解决机制。建立由不同消费领域的行业专家、律师、高校法学教授等100余人组成的投诉专家团队；设立天津市珠宝玉石及贵金属饰品、天津市纺织服装及生活用纸制品等6个消费维权工作站和洗染行业等消费维权联络站；在天津市司法局的支持下建立人民调解委；与天津市高级人民法院、天津市人民检察院均建立对接渠道；与天津市第一中级人民法院就诉调对接、联合发布典型司法判例等达成合作协议；与天津市人民检察院第二分院建立公益诉讼等10项协作机制；与市场监管委执法总队建立“诉转案”机制，已立案处罚2件。

优良消费生态打造工程开始以来，全系统共接待消费者咨询1.6万件，受理消费者投诉5512件，为消费者挽回直接经济损失1067余万元。

提升监督效能 优化诚信经营生态

天津市消协强化投诉信息公示制度，对严重侵害消费者合法权益且配合较差的经营者进行实名曝光，以曝光一个、警示一批、教育一片。发布了27件典型案例，与天津市第一中级人民法院联合发布消费维权典型司法判例9件。坚持“始于个体投诉、终于不特定多数消费者权益保护”的“打破砂锅问到底”精神，以问题导向做好“放大镜”到“望远镜”的衔接，约谈国美电器、汉诺地板、泡泡玛特、来福文化、58同城、康宁津园等企业，督促解决涉及不特定消费者的问题。

同时，常态化开展消费体察。围绕天津市老字号、特色产品、文旅热点等组织消费体察9次，让消费者走进生产服务一线，积极向生产经营者反映消费者的实际需要，助力行业企业优化消费者体验，促进高品质供给。

提升宣传效能 优化消协履职生态

天津市消协联合京冀消协组织共同参与3地电视台直播、录播3•15、“双11”晚会8期，3地协作10年及工作成果汇报晚会2期。截至目前，京津冀消费维权联盟视频号共发布1100余期，点赞2610余万次，播放量近4亿次，拥有粉丝29.7万人次。

同时，广泛开展媒体互动。在“政协民心桥”“消费新主张”“交广会客厅”等栏目进行50余次直播，配合电视台日常新闻采访30余次，新媒体更新1000余条。注重创新宣传路径。联合连锁企业、天津地铁等单位宣传消费维权年主题，受众人数超过300万人；联合菜鸟集团在快递单上进行消费提示，累计发送1.1亿件次；发布“食安封签”制度倡议并发放500万枚“食安封签”。

提升服务效能 优化高质量发展生态 

天津市消协连续3年开展“津彩”相伴——天津特色伴手礼选树活动，得到天津市领导肯定性批示。同时，发布轮椅车、果蔬清洗机、投影仪等4项比较试验，为消费者提供购买参考依据，提高企业供给水平。积极开展调查，发布天津市新能源汽车公共充电桩使用情况、网络平台差异化营销、婚介服务、盲盒等7项调查报告，并向监管部门和企业反馈，促进服务质量提升。坚持制定团体标准，发布《铜门及门周边铜装饰通用技术条件》《被动式低能耗装甲门》等5个团体标准，助推企业高标准提升质量。首创校企协合作模式，与天津财经大学统计学院、联合威道（天津）市场调查服务有限公司联合签署全国消费者协会系统首个“校企协”融合人才培养计划，采取“消协命题、企业指导、学生实践”的模式，赋予学分、真题真做，赋能消费调查，促进高质量发展。