两地消协组织协同联动  及时化解消费纠纷

中国消费者报兰州讯（赵澜 记者徐文智）“此事最终得以解决，两地联动离不开你们的消协协同消费认真负责和不懈努力，感谢你们，组织也感谢福建省消委会、及时纠纷泉州市消委会。化解请你们转达谢意。两地联动”近日，消协协同消费消费者解先生在电话里对甘肃省消费者协会的组织工作人员说道。

据了解，及时纠纷2月20日，化解甘肃省消协接到消费者解先生投诉称，两地联动他在2月8日通过线上平台看到一则售卖如意鎏金茶具的消协协同消费视频，看到宣传的组织茶具精美价廉，随后下单交付了79元货款。及时纠纷2月13日，化解解先生收到货打开后，发现根本不是当时介绍的如意鎏金茶具，而是一款与宣传完全不同的粗陶茶具，材质工艺不一样。解先生以商家发错货为由申请退货。2月14日，退货申请审核通过，但平台方和经营者均要求消费者自行承担运费。解先生认为是发错货在先，运费理应由平台和商家承担，不能接受处理意见，多次与平台及商家客服交涉，要求退货运费由经营者承担，但经营者拒不承担运费。解先生认为经营者的行为涉嫌欺诈，要求根据相关法律法规赔偿自己的损失。

甘肃省消协受理投诉后，多次拨打消费者提供的经营者客服电话，均无人接听或直接挂机。鉴于经营者注册地在福建省泉州市，甘肃省消协立即启动联络机制，与福建省消委会沟通情况，请求帮助。福建省消委会积极履责，立即了解相关情况，并联系泉州市消委会。泉州市消委会了解情况后，及时约谈经营者，指出经营者在宣传售卖过程中存在的问题，向其宣讲法律法规，督促经营者自觉履行消费者权益保护主体责任。最终，经营者赔偿消费者500元，消费者表示满意。